Proxy não funciona ou está lento? Setup Check e Diagnose Issues
O proxy não funciona ou está lento? Abra a Setup Check para uma análise em linguagem simples de toda a sua box. Depois execute o Diagnose Issues no proxy para encontrar a etapa exata que falha, e o Speed Check para encontrar a etapa lenta.
Precisa de: nada de especial para a Setup Check e o Diagnose Issues: estão em todos os planos, incluindo o Free. O Speed Check e o Speed Test aparecem a partir do plano Basic (Preços).
Em resumo
Analisa toda a sua box: segurança, modems, estabilidade, rede e sistema. Cada resultado diz o que fazer.
Testa um proxy passo a passo: modem, SIM, internet, DNS e proxy. Dá uma resposta e um botão de correção.
Mede cada etapa entre o proxy e a internet em cerca de 10 segundos e indica a mais lenta.
Que ferramenta devo usar?
| O seu problema | Use |
|---|---|
| O proxy não liga, ou um modem mostra Disconnected | Diagnose Issues nessa linha |
| O proxy funciona mas está lento | Speed Check nessa linha |
| Não tenho a certeza de que a box está bem configurada | Setup Check no menu da esquerda |
| Quero a velocidade da linha de um modem | Speed Test nessa linha |
O que é a Setup Check?
Abra Setup Check no menu da esquerda, em System. Lê as definições e o estado da sua box e agrupa os resultados. O Dashboard e a barra superior mostram a mesma contagem de pontos que precisam de atenção.
Uma cruz vermelha significa to fix (a corrigir), um sinal laranja significa to review (a rever). O que está em bom estado fica recolhido em "N things look good". O botão de um resultado leva-o diretamente à definição, ou ao Diagnose Issues.
O que verifica a Setup Check?
| Grupo | Verificação | Avisa quando |
|---|---|---|
| Security | Credenciais dos proxies | Os proxies não têm credenciais e são acessíveis a partir da internet (a corrigir). Sem credenciais apenas numa rede local, é uma nota. Uma palavra-passe vazia, com menos de 8 caracteres ou ainda a predefinida é um aviso. |
| Palavra-passe do painel | Não há palavra-passe do painel (a corrigir quando a box tem IP público), ou a palavra-passe tem menos de 8 caracteres. | |
| Modems | Modems a funcionar | Um modem não tem internet. A lista indica qual e porquê: Data/Proxy error, Modem frozen, SIM missing ou Rotating. O botão Check these modems abre o Diagnose Issues. |
| Licença | Estão ligados mais modems do que a sua licença cobre. | |
| Modems detetados | A box não vê nenhum modem. | |
| Stability | Reinício automático | Um modem reinicia após menos de 120 segundos sem internet, ou depois de o IP se manter igual menos de 3 vezes. |
| Verificação de IP | O IP é verificado com mais frequência do que a cada 10 segundos (aviso), ou existe um método de verificação melhor (nota). | |
| Network | Sinal | Um modem tem sinal fraco ou com ruído. O resultado assinala também dongles colocados lado a lado e sinais que só caem à noite. |
| IPv6 | O IPv6 está ativo mas nenhum modem tem endereço IPv6 (nota). | |
| DNS | Nenhum servidor DNS está definido. Consulte as definições de rede. | |
| System | Relógio | O relógio do servidor não está sincronizado. Os modems podem então desaparecer após um corte de energia. |
| Atualizações | Há uma nova versão disponível (nota). Consulte atualizar o XProxy. |
Uma verificação é omitida quando a box ainda não tem dados para ela, por exemplo antes de algum modem reportar o sinal.
Como descubro porque é que um proxy não funciona?
Use o Diagnose Issues. É o guia para um modem em baixo, sem internet, ou que não responde na sua porta.
Passo 1 de 3
Abra Proxy Management. Na linha do proxy, clique na seta ao lado de Rotate. O menu tem três ferramentas para este proxy:
- Speed Test 1: mede a velocidade da linha do modem. Mais abaixo.
- Speed Check 2: encontra a etapa lenta. Mais abaixo.
- Diagnose Issues 3: descobre porque é que o proxy não funciona.
Um modem que mostra Disconnected tem também uma ligação vermelha What's wrong?, que abre a mesma janela.
O que significam as oito verificações?
A box executa as verificações de cima para baixo. O primeiro problema define o título.
| Verificação | Quando falha, vê | O que fazer |
|---|---|---|
| Hardware Bus | "The modem is not connected", "The modem lost its connection" ou "The modem is frozen". | Verifique a ficha, carregue em Reset USB e espere cerca de um minuto. Se continuar vermelho, desligue o modem durante 10 segundos e volte a ligá-lo. |
| SIM & Radio Link | "There is no SIM card in the modem", "The SIM card is locked" ou "The modem has no mobile network". | Encaixe bem o SIM. Um SIM com PIN tem de ser desbloqueado primeiro num telemóvel. Confirme que o plano está ativo. |
| "The mobile signal is weak" ou "The signal is noisy". | Aproxime o modem ou a antena de uma janela. Afaste os dongles uns dos outros ou use cabos USB curtos. Experimente um SIM de outra operadora. | |
| Interface & Subnet | "This modem clashes with your home network", "Another modem has the same label" ou "The modem has no internet address". | Num conflito, mude a label do modem para um número que ninguém use (2 a 254). Sem endereço, carregue em Reconnect network e, se for preciso, reinicie o modem. |
| Data Plan Egress | "Your SIM has no data left", "The SIM cannot reach the internet", "The mobile network blocks secure websites on this SIM", "The modem got no IPv4 internet address" ou "The connection is slow". | Verifique o saldo e o plano junto da operadora, ou troque o SIM com uma ranhura que funcione para ver se o problema acompanha o SIM. Se só houver IPv6, defina o IP Type do APN para IPv4 apenas (definições do dongle). Numa ligação lenta, carregue em Rotate IP. |
| DNS Resolution | "Websites are slow to open" ou "Websites cannot be opened". | Abra as definições de DNS e escolha um DNS público rápido como 1.1.1.1. Se os sites não abrirem de todo, reinicie o modem. |
| Proxy Services | "Your proxy is on, but no traffic gets through", "Your proxy is not running for this modem" ou "An extra connection type is not ready". | Reinicie o modem. Se o proxy não responder na sua porta, carregue em Copy details e envie ao suporte. |
| Rotation Readiness | "IP rotation is blocked by a duplicate label" ou "The modem is slow to answer commands". | Mude a label duplicada ou reinicie o modem. Consulte como rodar o IP. |
| Router & Client Reachability | "You are testing from the same network as the server". | O modem não tem problema. Use o endereço local da box, ou teste a partir de um telemóvel com dados móveis. |
Para telemóveis e routers 4G o texto muda. Por exemplo, vê "Your phone is waiting for your permission" (desbloqueie o telemóvel e permita a depuração USB) ou "The router is not answering" (verifique a alimentação e o cabo).
Como descubro porque é que um proxy está lento?
Use o Speed Check e leia o veredicto. O Speed Check mede cada etapa em paralelo e indica a que gasta mais tempo.
Passo 1 de 3
Escolha Speed Check no menu da linha. Começa de imediato. Também pode abrir Diagnose Issues, passar para o separador Speed e clicar em Run Speed check. Demora cerca de 10 segundos.
- O veredicto 1 indica a etapa lenta em linguagem simples. Se algo se resolve com um clique, o botão está lá, por exemplo Rotate IP. Após o clique, a box espera e mede de novo.
- As barras 2 mostram cada etapa do caminho entre a sua box e a internet. A barra mais longa é a mais lenta. A etapa que explica o problema fica destacada.
- Download e Upload 3 mostram a velocidade através deste proxy.
- Test from this browser 4 acrescenta o tempo entre o seu computador e a box.
O que mede o Speed Check?
Cada barra é uma etapa do caminho. O nome muda com o dispositivo: modem, telemóvel ou router.
| Etapa | O que é | Avisa quando |
|---|---|---|
| Box internet | A box a chegar à internet pela sua própria ligação. | A primeira resposta demora mais de 300 ms (problema acima de 1000 ms). |
| Link to modem / phone / router | A ligação entre a box e o dispositivo. | Mais de 30 ms por cabo (problema acima de 100 ms). Por Wi-Fi, mais de 150 ms (problema acima de 400 ms), ou quando a primeira resposta após um período de inatividade chega tarde. |
| Modem internet / Phone internet / Router internet | O sinal móvel e o tempo para abrir uma ligação através do SIM. | RSRP abaixo de −100 dBm (problema abaixo de −110), SINR abaixo de 0 dB, ou ligar demora mais de 400 ms (problema acima de 1500 ms). |
| Through this proxy | O caminho completo: tempo até à primeira resposta em HTTP e HTTPS, e um teste de descarga. | Primeira resposta acima de 800 ms (problema acima de 2000 ms), ou descarga abaixo de 2 Mbit/s (problema abaixo de 0,5). |
| Limits | Os limites que definiu para este proxy. | Menos de 10% da quota de dados restante, 90% das ligações permitidas em uso, ou um limite de velocidade abaixo de 2 Mbit/s ou abaixo da velocidade que a linha consegue. |
O que significa cada veredicto?
| Veredicto | O que fazer |
|---|---|
| "This proxy looks healthy" | Nada. Todas as etapas que foi possível medir responderam normalmente. |
| "The box's own internet is slow" ou "down" | Verifique o cabo, o router e o seu plano de internet. Todos os proxies da box são afetados. |
| "The connection to the modem is slow" ou "The box cannot reach the modem" (telemóvel, router) | Carregue em Reconnect device. Verifique o cabo ou o Wi-Fi. |
| "The phone Wi-Fi falls asleep" | Carregue em Keep Wi-Fi awake. As novas ligações passam a arrancar mais depressa. |
| "Mobile signal is weak" ou "noisy" | Carregue em Rotate IP. Aproxime o modem ou a antena de uma janela. |
| "The mobile network is slow to connect" | Carregue em Rotate IP. A rede móvel pode estar congestionada. |
| "Traffic is not getting through" | Carregue em Rotate IP ou Reconnect device. O dispositivo pode estar offline, sem dados ou sem cobertura. |
| "Downloads are slow" ou "This proxy is slow" | Carregue em Rotate IP. Um novo IP pode cair numa ligação mais rápida. |
| "Data quota is used up" ou "almost used up" | Carregue em Open quota settings (Selling Platform). |
| "Too many connections at once" | Feche clientes inativos, ou peça ao suporte para aumentar o limite. |
| "Speed is capped by a limit" | Carregue em Open speed limit settings. Consulte as definições de proxy. |
Uma causa a montante do proxy, como a box, a ligação ou o sinal, aparece como aviso e não como falha quando os pedidos através do proxy continuam rápidos. Indica-lhe o que pode tornar o proxy mais lento.
O proxy não funciona? Sintoma e solução
| Vê | O que fazer |
|---|---|
| Um modem está vermelho e mostra Disconnected | Clique em What's wrong? e siga os passos. O mais comum: Reset USB e depois voltar a ligar o modem. |
| O proxy esgota o tempo, mas o modem parece online | Execute o Diagnose Issues. Veja Data Plan Egress, DNS Resolution e Proxy Services. |
| Está tudo lento | Execute o Speed Check e carregue no botão de correção que ele propõe. Verifique o sinal na Setup Check. |
| Sem internet num modem que tem SIM | Procure "Your SIM has no data left" ou "The SIM cannot reach the internet". Carregue o saldo do SIM ou verifique o plano. |
| Os sites abrem devagar, ou não abrem | Mude o servidor DNS (experimente 1.1.1.1) ou reinicie o modem. Consulte as definições de rede. |
| Dois modems misturam o tráfego | Partilham a mesma label ou entram em conflito com o seu router. Na lista de proxies, mude a label de um deles para um número livre entre 2 e 254. |
| Os modems reiniciam sem parar | Se o reinício automático estiver muito baixo, a Setup Check mostra "Modems may reboot too quickly". Defina pelo menos 120 segundos. Consulte watchdog e recuperação automática. |
| Um modem desaparece após um corte de energia | A Setup Check indica que o relógio do servidor não está sincronizado. Ative a sincronização automática da hora no servidor. |
| Qualquer pessoa pode usar os meus proxies | A Setup Check mostra Open proxy login settings. Ative um nome de utilizador e uma palavra-passe: definições de proxy. |
| Continua sem solução | Carregue em Get help na janela de diagnóstico. Copia os detalhes para o suporte. Consulte Suporte remoto. |
Perguntas frequentes
O que significa "0 of 8 checks OK"?
Foram executadas oito verificações e nenhuma passou. Quando uma verificação inicial falha, as seguintes mostram Not checked, por isso o número é baixo. Corrija primeiro o problema do título e depois carregue em Check again.
O Speed Check gasta os meus dados móveis?
Sim, um pouco. Descarrega até cerca de 5 MB e envia cerca de 1 MB através do proxy. O histórico de 24 horas vem de pequenas verificações que a box executa sozinha.
A Setup Check é grátis?
Sim. A Setup Check e o Diagnose Issues estão em todos os planos. O Speed Check e o Speed Test aparecem a partir do plano Basic.
Qual é a diferença entre Speed Test e Speed Check?
O Speed Test mede a velocidade da linha do modem e mostra a descarga e o envio na coluna Speedtest. O Speed Check analisa todo o caminho até à internet através de um proxy e diz-lhe que etapa está lenta.
E agora?
Deixe a box resolver sozinha os problemas de modems e USB, ou consulte o histórico de IPs e de tempo de atividade.